Booster Relation Client

Comment vérifier la satisfaction de vos clients en termes d’accueil, de conseil, de propreté magasin… ?

Nous savons tous qu’un client insatisfait communique beaucoup plus sur sa mauvaise expérience qu’un client satisfait. Mais saviez-vous que pour chaque plainte reçue par une entreprise, 26 autres clients n’expriment pas leurs préoccupations ? (Source : White house Office for Consumer Affairs). Mesurer la satisfaction, et surtout connaître les sources d’insatisfaction de vos clients est indispensable pour améliorer ce que l’on nomme aujourd’hui « l’expérience client ».
Le conseiller CCI Oise vous accompagne pour évaluer la qualité du service rendu, et améliorer l’expérience client.

PUBLIC BOOSTER

Sont concernés les commerces de moins de 10 salariés, ayant plus de 3 ans d’existence, hors cafés, hôtels et restauration.

OBJECTIF BOOSTER RELATION CLIENT

Evaluer la satisfaction client, au travers d’un audit 360° réalisé par le conseiller CCI
Améliorer les pratiques de l’ensemble de l’équipe magasin en charge des clients

METHODE BOOSTER RELATION CLIENT

½ journée	Un audit sur site basé sur une grille de plus de 120 critères autour de l’aspect extérieur et intérieur du magasin, la relation client, l’accueil téléphonique ou le web
2 jours	Le conseiller établit un plan d’action adapté aux besoins mis en évidence Le dirigeant est accompagné dans la mise en place des outils définis Le conseiller opère un suivi régulier pour consolider l’utilisation au quotidien des outils mis en place